1 .老板：你這個(gè)季度的業(yè)績(jì)達到了嗎?

每一個(gè)銷(xiāo)售都有業(yè)績(jì)要求，塑膠桶，能否達到業(yè)績(jì)標準是每個(gè)銷(xiāo)售員最為重視的事情。銷(xiāo)售額能否完成是建立于能否完成眾多細節的工作任務(wù)上的。關(guān)于銷(xiāo)售人員日常工作非常多，例如接待客戶(hù)，打電話(huà)定期回訪(fǎng)，跟進(jìn)手頭，洽談，開(kāi)單，做合同等，這些都是每一個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售都要做的基本工作，就不一一詳述了，在此講述游戲行業(yè)銷(xiāo)售值得注意的工作。

作為一個(gè)游戲設備銷(xiāo)售，有些工作不能全靠售后部，要讓自己學(xué)會(huì )更多技能與知識，如果不用售后解決，自己能獨立解決的話(huà)，客戶(hù)就會(huì )感覺(jué)你是一個(gè)顧問(wèn)型的銷(xiāo)售，這樣他會(huì )更信賴(lài)你，并從此信任于你。游戲設備成交之前，銷(xiāo)售員需要做很多的工作，例如了解客戶(hù)的需求，知道他場(chǎng)所的定位，例如他要開(kāi)怎樣的店，當地那里的情況怎樣，場(chǎng)所選址如何，周邊有沒(méi)有同類(lèi)型的門(mén)店，要知道客戶(hù)自己的構思是怎樣的，然后業(yè)務(wù)人員就要針對這些情況制定方案，要和客戶(hù)持續地溝通，特別是有些新入行的客戶(hù)。在過(guò)去，客戶(hù)比較多的都是行業(yè)里做得比較久的，但是現在的游戲設備客戶(hù)當中多了很多跨界的，例如商業(yè)地產(chǎn)方面的，原本就對游戲游藝行業(yè)不太了解，需要銷(xiāo)售人員來(lái)和他講解。所以銷(xiāo)售員要耐心地聽(tīng)客戶(hù)講述問(wèn)題，如果急躁就可能會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。每個(gè)銷(xiāo)售人員其實(shí)都是一個(gè)客服人員，說(shuō)話(huà)時(shí)所用的語(yǔ)氣都會(huì )影響到客戶(hù)對你的印象從而改變采購意向。如果銷(xiāo)售員可以為客戶(hù)從性能講到研發(fā)原理、運營(yíng)知識，例如這款模擬機用了什么引擎達到什么物理碰撞效果，然后把現實(shí)中的運營(yíng)案例說(shuō)出來(lái)。這樣的話(huà)，客戶(hù)會(huì )為這個(gè)銷(xiāo)售員加分。

那么，作為一個(gè)新的游戲設備銷(xiāo)售應該怎樣才能快速成長(cháng)起來(lái)呢?

在了解產(chǎn)品方面，首先要對自己公司的產(chǎn)品進(jìn)行全方位的了解，掌握它的價(jià)格、性能、游戲內容等信息，同時(shí)還要進(jìn)行競爭產(chǎn)品的對比，分析差異。銷(xiāo)售員有時(shí)間就可以多去終端市場(chǎng)去觀(guān)察，不管是連鎖品牌的店還是單個(gè)的散店，除了要觀(guān)察到自己產(chǎn)品的在那的運營(yíng)情況外，還要收集到其它公司的同類(lèi)產(chǎn)品運營(yíng)情況。

在了解行業(yè)方面，可以多看《游藝風(fēng)》等行業(yè)專(zhuān)業(yè)媒體，閱讀一些有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)的文章，定期觀(guān)察行業(yè)的變化，并且多與同事或同行交流，獲取市場(chǎng)信息。

要達到業(yè)績(jì)要求，離不開(kāi)每個(gè)細小的工作，把這些細小的工作連接起來(lái)時(shí)就與達標不遠了，因此銷(xiāo)售員的必須要掌握全面的技能與良好的素養。

作為一個(gè)銷(xiāo)售員，要注意基本素養，首先不能詆毀其它公司的產(chǎn)品，更不能欺騙客戶(hù)，在介紹一款產(chǎn)品時(shí)，要以事實(shí)為主，可以添加一些自己的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，但是觀(guān)點(diǎn)要盡量客觀(guān)的，不能隨意捏造，最好用專(zhuān)業(yè)的數據去介紹。比如說(shuō)介紹一款賽車(chē)產(chǎn)品，可以說(shuō)這是一款具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的產(chǎn)品，可以用微信去吸粉，相比其它的產(chǎn)品就有這個(gè)優(yōu)勢。又比如，介紹一款跳舞機的時(shí)候，可以和客戶(hù)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品里的歌曲是有版權的，可以避免侵權爭議。產(chǎn)品的品質(zhì)要如你所說(shuō)，承諾的一定要實(shí)現。

2 .客戶(hù)：你這臺設備很貴呀

游戲設備銷(xiāo)售要處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系不容易，這就需要大量的工作和成熟而又靈活應變的交流技巧，以下就來(lái)說(shuō)一個(gè)幾乎所有銷(xiāo)售都會(huì )遇到的問(wèn)題：遇到“砍價(jià)”的客戶(hù)。

首先要做到三點(diǎn)：學(xué)會(huì )銷(xiāo)售技巧、熟悉產(chǎn)品、熟悉行業(yè)。這就需要你多問(wèn)、多看、多學(xué)，要有學(xué)習的意識與意愿，幫忙和協(xié)助老銷(xiāo)售員進(jìn)行輔助工作，例如當有客戶(hù)來(lái)看設備時(shí)，新銷(xiāo)售員就可以輔助老銷(xiāo)售員，并且從中學(xué)會(huì )如何介紹機臺，這也是個(gè)快速學(xué)習銷(xiāo)售技巧的方

很多銷(xiāo)售員都會(huì )遇到“砍價(jià)”的客戶(hù)，當客戶(hù)說(shuō)：“你這臺設備很貴呀，別人家的便宜多了。”如果這時(shí)候銷(xiāo)售人員處理不好，就很可能失去客戶(hù)或者自家產(chǎn)品被賤賣(mài)出去造成公司損失。筆者建議，不管公司是規定一口價(jià)還是彈性?xún)r(jià)格，當遇到這種情況的時(shí)候，先不要急于講出銷(xiāo)售員自己的想法與客戶(hù)沖突，要冷靜聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，等客戶(hù)說(shuō)完后，銷(xiāo)售員就可以去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)哪個(gè)價(jià)格是他能接受的，然后根據自己對市場(chǎng)的了解去告訴客戶(hù)這個(gè)價(jià)格只能在市場(chǎng)上買(mǎi)到什么樣的產(chǎn)品，然后列舉說(shuō)明出這個(gè)價(jià)格左右的產(chǎn)品與自家產(chǎn)品的差別。比如說(shuō)如果客戶(hù)說(shuō)想買(mǎi)這個(gè)原本3萬(wàn)塊的A產(chǎn)品，他只想花2萬(wàn)塊的話(huà)，銷(xiāo)售員就可以告訴客戶(hù)，2萬(wàn)塊只能在市場(chǎng)上買(mǎi)到A產(chǎn)品的二手貨，在質(zhì)量上很難保證，而且后期的運營(yíng)里可能在維修上花費的錢(qián)不止1萬(wàn)塊，經(jīng)常出現問(wèn)題的話(huà)還會(huì )影響到玩家的體驗。

但是如果是購買(mǎi)原版A產(chǎn)品，既有質(zhì)量的保證，同時(shí)也可以享受公司全面的售后服務(wù)。在講述完這些對比后，銷(xiāo)售員還可以禮貌地對客戶(hù)說(shuō)：“您可以先去了解一下這類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，我們將隨時(shí)歡迎你再來(lái)。”這樣既有后續操作的可能，又可以令客戶(hù)增加對此銷(xiāo)售員的良好印象。

作為銷(xiāo)售人員，不能只在自己公司里等客戶(hù)上門(mén)，還要主動(dòng)學(xué)會(huì )拓展客戶(hù)資源。在拓展渠道上，筆者建議有三種方法：選擇宣傳平臺、參加展會(huì )和上門(mén)拜訪(fǎng)。